Última atualização: 15 de outubro de 2026
Esta página vale para todos os aplicativos e serviços publicados pela Futuron Labs. Você pode solicitar a exclusão mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo. Lembre-se: apenas desinstalar o aplicativo não exclui a sua conta nem os seus dados.
1. Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail Escreva para contato@deployweb.com.br com o assunto “Exclusão de conta e dados”. Se possível, envie a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta.
- Informe os dados da conta Indique o nome do aplicativo, o e-mail ou identificador usado na conta e se deseja excluir a conta inteira ou apenas alguns dados.
- Confirme a sua identidade Para proteger você, poderemos pedir uma confirmação simples de que a conta é sua, como responder a partir do e-mail cadastrado. Nunca pediremos a sua senha.
- Receba a confirmação Depois de concluir o processo, enviaremos um e-mail confirmando a exclusão e informando se algum dado precisou ser mantido por obrigação legal.
Se o aplicativo tiver a opção “Excluir conta” nas configurações, você também pode usá-la. O resultado é o mesmo do pedido por e-mail.
2. Modelo de e-mail
Se preferir, copie e adapte o texto abaixo:
Para: contato@deployweb.com.br
Assunto: Exclusão de conta e dados
Olá, equipe Futuron Labs.
Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados pessoais.
Aplicativo: (nome do aplicativo)
E-mail ou identificador da conta: (seu e-mail)
Tipo de pedido: exclusão total da conta / exclusão de dados específicos
Obrigado(a).
3. Prazos de atendimento
- Confirmação de recebimento: em até 5 dias úteis.
- Conclusão da exclusão: em até 15 dias corridos após a confirmação da sua identidade.
- Cópias de segurança (backups): os dados são removidos automaticamente dos backups em até 90 dias. Durante esse período, eles ficam isolados e não são usados para nenhuma finalidade.
4. O que é apagado e o que pode ser mantido
Ao concluir o pedido, excluímos ou anonimizamos os seus dados pessoais. Alguns dados, porém, precisam ser guardados por um período determinado para cumprir a lei. Eles ficam armazenados com segurança, com acesso restrito, e são apagados ao fim do prazo.
| Tipo de dado | O que acontece |
|---|---|
| Dados de cadastro (nome, e-mail, senha, preferências) | Apagados |
| Conteúdo criado por você no aplicativo | Apagado |
| Identificadores do dispositivo e dados de uso vinculados à conta | Apagados ou anonimizados |
| Mensagens de suporte | Apagadas, exceto o registro do próprio pedido de exclusão, mantido como comprovação de atendimento |
| Registros de acesso a aplicações (IP, data e hora) | Mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Dados de compras e documentos fiscais | Mantidos pelo prazo da legislação fiscal e tributária, em regra 5 anos |
| Dados necessários para defesa em processos | Mantidos até o fim dos prazos prescricionais aplicáveis |
| Estatísticas anonimizadas | Podem ser mantidas, pois não identificam você |
A exclusão da conta é definitiva. Depois de concluída, não será possível recuperar a conta, o conteúdo nem eventuais benefícios associados a ela.
5. Compras e assinaturas
Se você tem uma assinatura ativa contratada pela loja de aplicativos, cancele-a nas configurações de assinaturas da própria loja antes de pedir a exclusão. Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela cobranças feitas pela loja.
6. Exclusão parcial de dados
Você não precisa excluir a conta inteira para exercer seus direitos. É possível pedir a exclusão apenas de dados específicos, a revogação de um consentimento ou a correção de informações, mantendo a conta ativa. Basta descrever o pedido no e-mail.
7. Dúvidas
Em caso de dúvidas, escreva para contato@deployweb.com.br ou use o formulário de contato. Para mais informações sobre como tratamos os seus dados, consulte a Política de Privacidade.